Política de Reembolso
1- Arrependimento
De acordo com o artigo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para devolver um produto em caso de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Islan.Express no prazo de 7 (dias) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. Nesse caso será ressarcido ao cliente o valor total do pedido. O frete de retorno será pago pelo fornecedor, através da modalidade PAC dos Correios. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na sua respectiva embalagem original.
Siga os seguintes passos para a devolução do produto:
Entre em contato com a Islan.Express via WhatsApp (61) 982880100 no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido informado o arrependimento.
Junto ao produto, coloque uma cópia da nota fiscal (DANFE) indicando no verso o motivo do arrependimento e a assinatura do titula da compra.
Dirija-se a uma agência dos correios com o produto a ser devolvido e informe o código recebido para não arcar com o custo do envio.
Em até 5 (cinco) dias úteis analisaremos se o produto se encontra em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na embalagem individual original.
A Islan.Express terá um prazo de 15 (quinze) dias úteis para realizar o ressarcimento do valor ao cliente.
Em caso de descumprimento de alguma regra acima, o ressarcimento não será realizado.
2- Troca por defeito de fabricação
a Islan.Express oferece garantia de um ano em seus produtos somente nos casos de defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por mau uso dos produtos. Portanto é importante tomar os devidos cuidados para garantir a conservação dos produtos.
Siga os seguintes passos para trocar de um produto com defeito:
Entre em contato com a Islan.Express via WhatsApp no (61) 982880100 enviando uma foto do produto e descrevendo o defeito encontrado.
A Islan.Express terá um prazo de até 15 (quinze) dias úteis para analisar o defeito do produto e definir a forma da trocar, que seguirá a seguinte ordem de prioridade: (a) conserto do produto; (b) troca por um novo produto do mesmo valor ou (c) troca por produto de similar valor, escolhido pelo cliente (essa opção ocorre nos casos de falta de estoque do produto do mesmo modelo).
Após a definição da forma de troca, a Islan.Express enviará um código dos correios por e-mail para que o produto seja enviado para troca sem nenhum custo ao cliente.
Junto ao produto, coloque uma cópia da nota fiscal (DANFE), indicando no verso o defeito encontrado e a assinatura do titular da compra.
Dirija-se a uma agência dos correios com produto a ser devolvido e informe o código recebido por e-mail para não arcar com nenhum custo.
Após o recebimento do produto, a Islan.Express terá um prazo de 30 (trinta) dias úteis para finalizar a trocar nos casos de conserto ou 15 (quinze) dias úteis no caso de troca por mesmo modelo ou produto se similar valor.
De acordo com o artigo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para devolver um produto em caso de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Islan.Express no prazo de 7 (dias) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. Nesse caso será ressarcido ao cliente o valor total do pedido. O frete de retorno será pago pelo fornecedor, através da modalidade PAC dos Correios. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na sua respectiva embalagem original.
Siga os seguintes passos para a devolução do produto:
Entre em contato com a Islan.Express via WhatsApp (61) 982880100 no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido informado o arrependimento.
Junto ao produto, coloque uma cópia da nota fiscal (DANFE) indicando no verso o motivo do arrependimento e a assinatura do titula da compra.
Dirija-se a uma agência dos correios com o produto a ser devolvido e informe o código recebido para não arcar com o custo do envio.
Em até 5 (cinco) dias úteis analisaremos se o produto se encontra em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na embalagem individual original.
A Islan.Express terá um prazo de 15 (quinze) dias úteis para realizar o ressarcimento do valor ao cliente.
Em caso de descumprimento de alguma regra acima, o ressarcimento não será realizado.
2- Troca por defeito de fabricação
a Islan.Express oferece garantia de um ano em seus produtos somente nos casos de defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por mau uso dos produtos. Portanto é importante tomar os devidos cuidados para garantir a conservação dos produtos.
Siga os seguintes passos para trocar de um produto com defeito:
Entre em contato com a Islan.Express via WhatsApp no (61) 982880100 enviando uma foto do produto e descrevendo o defeito encontrado.
A Islan.Express terá um prazo de até 15 (quinze) dias úteis para analisar o defeito do produto e definir a forma da trocar, que seguirá a seguinte ordem de prioridade: (a) conserto do produto; (b) troca por um novo produto do mesmo valor ou (c) troca por produto de similar valor, escolhido pelo cliente (essa opção ocorre nos casos de falta de estoque do produto do mesmo modelo).
Após a definição da forma de troca, a Islan.Express enviará um código dos correios por e-mail para que o produto seja enviado para troca sem nenhum custo ao cliente.
Junto ao produto, coloque uma cópia da nota fiscal (DANFE), indicando no verso o defeito encontrado e a assinatura do titular da compra.
Dirija-se a uma agência dos correios com produto a ser devolvido e informe o código recebido por e-mail para não arcar com nenhum custo.
Após o recebimento do produto, a Islan.Express terá um prazo de 30 (trinta) dias úteis para finalizar a trocar nos casos de conserto ou 15 (quinze) dias úteis no caso de troca por mesmo modelo ou produto se similar valor.
